| 23 февраля, 2012 | Нет комментариев |
Последнее время появляется много исследований, демонстрирующих низкую степень вовлеченности фанов во взаимодействие на фан-странице, плохой уровень возврата на страницу и разрыв между желаниями клиентов и действиями компаний. Некоторые исследования показывают, что “лайк” — это всего лишь одно малое действие, за которым не скрывается каких-либо обещаний или обязательств пользователя снова и снова возвращаться на фан-страницу. А ведь этот вопрос наверняка мучает каждого коммьюнити-менеджера, стремящегося привлекать и удерживать новых фанов как можно эффективнее. Так есть ли жизнь после лайка?
Со всеми доступными пакетами аналитики можно ознакомиться в разделе Услуги, а для получения коммерческого предложения свяжитесь с нами через форму обратной связи.
Тэги: customer power, facebook, google analytics для фан-страниц, вконтакте, контент, сообщества, удержание фанов| 11 февраля, 2012 | Нет комментариев |
Все усилия компаний и агентств в социальных медиа нацелены на развитие больших и устойчивых сообществ на своих фан-страницах. Коммьюнити-менеджмент является одним из трендов социальных медиа на предстоящие годы — и останется им. По одной простой причине: несмотря на ряд исследований и громких заключений о неэффективности вовлечения клиентов в долгосрочные коммуникации на фан-страницах, существуют и неплохие кейсы по развитию и работе с сообществами в социальных сетях. Поэтому многие продолжат эксперименты, а кто-то перейдет к стратегической работе, выверенной на аналитике и практическом опыте. Сегодня мы расскажем о глубинной аналитике сообществ, позволяющей провести комплексную оценку сообщества, его здоровья и перспектив развития. Читать далее
Тэги: customer power, SNA, анатомия медиа-вируса, контент, сетевой анализ, сообщества| 22 января, 2012 | 10 комментариев |
Мнение о том, что Живой журнал (ЖЖ) скорее мертв, чем жив, сегодня одно из самых спорных и обсуждаемых в рунете. Последняя громкая констатация близящейся смерти ЖЖ сделана по данным о динамике объема аудитории, частоте посещений и времени, проведенном на сайте. Не секрет, что социальные сети отвоевывают пользовательское внимание у главного блогохостинга страны, но все ли улавливает этот количественный взгляд на ситуацию вокруг ЖЖ? В этой статье мы представим альтернативную качественную точку зрения на актуальную ценность ЖЖ, которая в значительной степени превосходит аналогичные возможности соцсетей и делают его все еще привлекательным для потребителей. Читать далее
Тэги: facebook, банки, жж, знание, информация, онлайн-букинг, релевантность, сообщества| 18 января, 2012 | Нет комментариев |
Рынок мониторинга соцмедиа совсем не велик по оборотам, но уже достаточно дифференцирован, чтобы появилась потребность в профессиональном сравнении и консалтинге по выбору нужного решения. На фоне регулярно появляющихся попыток такого сравнения мы понимаем, что этого бесконечно мало для обеспечения потребителей рынка, растущего разнообразия в технологическом и сервисном отношении. Нужно признаться, что пока возможности инструментов существенно недоутилизированы — технологии опережают запросы. Но также нужно признаться, что ключевые поставщики рынка за редким исключением борются за одних и тех же клиентов по одним и тем же правилам — в итоге подобие инструментов осложняет выбор и затирает нишевые и функциональные стратегии позиционирования. При всем этом, очевидно: если потребностей нет, они создаются одним из игроков рынка или их альянсами. Читать далее
Тэги: автоматизация мониторинга, контент, рынок мониторинга, сегментация, тональность, экономия| 20 декабря, 2011 | 6 комментариев |
Мнение smm-специалистов по вопросам существования рентабельности в активностях в социальных медиа различаются. Об этом говорит разброс мнений экспертов в интересной и провокационной статье в CMS Magazine. Едва ли другое понятие может сравниться с ROI по разнообразию трактовок и вытекающих отсюда вольностей в признании (не)возможности посчитать разово или регулярно коммерческую эффективность работы в соцмедиа. На самом же деле формула ROI очень проста, однако за получением нужных цифр — особенной Прибыли — стоит достаточно непростая работа по стратегическому и тактическому менеджменту коммуникаций и бизнес-процессов, генерирующих прибыли в каналах соцмедиа. Сегодня мы представим бизнес-кейс, демонстрирующий ROI для клиентской поддержки на коммьюнити-платформе Copiny (инструменте «соцмедийной» поддержки нового поколения). Читать далее
| 18 декабря, 2011 | 7 комментариев |
Одним из устойчивых мифов об онлайн-мониторинге в СНГ стало утверждение о том, что «нельзя автоматически определить тональность сообщений» (достаточно свежий пример здесь). Это утверждение, зачастую не подкрепленное ни практикой, ни достаточно надежными теоретическими аргументами, имеет свои границы истинности и не может быть последним словом в отрасли. Нет, не подумайте, что великий и могучий русский язык тут виной. Это не главная причина устойчивости этого мифа (хотя это причина достаточно распространенная). Какими бы ни были истоки этой мифологии, ясно одно: у этого мифа нет прочной основы, а будущее онлайн-мониторинга сложно себе представить без автоматизации одного из ключевых процессов сбора и анализа данных из онлайн-медиа. Давайте заглянем в это будущее… Читать далее
Тэги: PR-контент, автоматизация мониторинга, банки, контент, сегментация, тональность, экономия| 24 ноября, 2011 | Нет комментариев |
За последний год интерес банков к социальным медиа значительно вырос. Многие банки создали там свои представительства, а также начали инвестировать в мониторинг онлайн-медиа в целом. Это подтверждают данные исследования рынка онлайн-мониторинга, проведенного в третьем квартале текущего года (отчет). Основные задачи, которые банки решают в онлайн, относятся к отделам PR, маркетинга, а также поддержки клиентов. Это отслеживание репутации компании и конкурентов, работа с негативом, а также, в существенно меньшей степени, поддержка клиентов. Читать далее
| 15 ноября, 2011 | Нет комментариев |
Настоящие отношения с потребителями строятся на внимании, реальном и осязаемом внимании к потребителям. И если «слышать» (и отвечать) – это вопрос корпоративных коммуникаций, то «слушать» – во многом вопрос технологический. Ответом на этот вопрос стал рост рынка мониторинга соцмедиа. Недавно мы представили общий профиль рынка, оценив его объем, структуру, тенденции и трудности потребителей. Сегодня мы представляем 2-ую часть отчета — отраслевой профиль рынка. Какие отрасли более преуспели в мониторинге? Какие выходят активнее, а какие уже достаточно представлены на рынке? Что нас ожидает в будущем? Читать далее
| 3 ноября, 2011 | 4 комментариев |
Сколько эмоций содержит потребительский контент в упоминаниях бренда? Может быть, для вашего бренда это просто «буря в стакане», недостойная внимания продукт-менеджера? Стоит ли реагировать на эти ярко эмоциональные упоминания? На эти вопросы сложно ответить, когда не знаешь, что стоит за негативной или позитивной тональностью сообщений — какие проблемы/запросы. Это могут быть как обоснованные жалобы клиентов, так и «проходные» упоминания — особенно если ваш бренд хорошо известен и обсуждается в разных контекстах. Да и безоценочные упоминания (без ярко выраженной тональности) тоже не так просты: если клиент и не делает «рельефных» оценок, то эти упоминания часто заслуживают внимания и реагирования. Но как автоматически определить это и уловить все эти нюансы? Возможно ли это в принципе? Читать далее
| 31 октября, 2011 | 2 комментариев |
На рынке измерения ТВ-рейтингов волнение. «Ъ Деньги» дал краткую хронику «боевых действий» в отличной статье с вызывающим названием - «Продажная аудитория». В очередной раз ставится под сомнение надежность ТВ-рейтингов монополиста TNS. Но отличительной особенностью этой смуты является активное подключение игроков из Интернет. Речь не только о создателе вирусного ролика с «наездом» на TNS, но и об видеохостингах, являющимся альтернативной площадкой для рекламодателей. Компания smm3 также оказались замешана в этом деле, однако в ипостаси аудитора и поставщика альтернативной методологии измерения рейтингов — на базе анализа онлайн-активности телеаудитории. Читать далее
Наши контакты