Управление потребительскими знаниями
Эффективная совместная работа невозможна без единого пространства знаний. Знания малоэффективны, если они обновляются нерегулярно, понятны лишь узкому кругу сотрудников и клиентов. CKM (Customer Knowledge Management) – решение по управлению потребительскими знаниями.
Управление потребительским опытом
Количество точек контакта бизнеса с потребителем значительно выросло за последние годы. Становится все сложнее удерживать целостность и непротиворечивость потребительского опыта. Customer Experience Management (CEM) – решение по управлению потребительским опытом.
Дополнительные услуги
Мы предлагаем услуги в области маркетинга, продаж и коммуникаций в онлайн. Маркетинговые исследования и анализ потребительских сообществ, репутационный мониторинг и антикризисные коммуникации, мониторинг потенциальных клиентов и запросов на поддержку.
Коротко о нас
Компания
С 2010 года мы помогаем крупному и среднему бизнесу использовать онлайн-технологии для оптимизации бизнес-процессов и повышения их рентабельности, роста конкурентоспособности продуктов и инновационного потенциала персонала.
Миссия
Мы трансформируем бизнес в “клиентские компании”. Помогаем достичь баланса между желанием получать максимальный доход и поддерживать высокую лояльность клиентов.
Помочь в этом может никто иной как ваши клиенты! Когда они критикуют вас, предоставляя ценные идеи для развития. Когда рекомендуют ваши продукты, привлекая новых покупателей. Когда помогают другим вашим клиентам, экономя затраты на поддержку. Когда идут к вам работать, желая сделать любимый бренд еще лучше. И мы знаем, как сделать так, чтобы ваши клиенты хотели и умели помогать вашей компании!
Услуги
Компания smm3™ специализируется на консалтинге и внедрении интегрированных решений по управлению потребительским опытом (CEM) и потребительскими знаниями (CKM).
Сотрудники
Наши сотрудники – основной капитал smm3. Мы объединили научный подход, онлайн-технологиии и реальную бизнес-практику, чтобы реализовывать сложные и комплексные проекты, создавать методики и разрабатывать эффективные решения именно для вашего бизнеса.